FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы от наших клиентов и партнеров.
Если вы не нашли нужной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж.
1. О компании и сотрудничестве
Q: Вы официальный дистрибьютор EZVIZ в России?
A: Да, наша компания была официальным и авторизованным оптовым партнером (дистрибьютором) бренда EZVIZ на территории Российской Федерации.
Q: С кем вы сотрудничаете?
A: Мы работаем с физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями: интернет-магазинами, розничными сетями, компаниями-системными интеграторами, службами монтажа и охраны, а также другими организациями, закупающими оборудование для перепродажи или собственных нужд.
В: Как стать вашим клиентом?
О: Для начала работы необходимо оформить заказ на сайте как физическое, юридическое лицо или ИП.
В: Вы предоставляете документы для бухгалтерии?
О: Конечно. Мы являемся юридическим лицом и предоставляем все необходимые закрывающие документы (счет, накладная УПД/ТОРГ-12, счет-фактура) в соответствии с законодательством РФ.
2. Условия заказа и оплаты
В: Какой минимальный объем заказа (минимальная партия)?
О: У нас гибкие условия. Минимальная сумма первого заказа от 1шт. Подробности уточняйте у вашего менеджера.
В: Какие способы оплаты вы принимаете?
О: При самовывозе возможна оплата наличными. Мы принимаем оплату по безналичному расчету.
Для юр.лиц и ИП доступна оплата по счету. Возможна работа по предоплате или на других согласованных условиях для надежных партнеров.
В: Сколько времени занимает обработка заказа?
О: Заказы, поступившие и оплаченные до 15-00 обычно комплектуются и отправляются в тот же рабочий день. Срок обработки заказа без предоплаты — до 1-2 рабочих дней.
3. Доставка и логистика
В: Какие способы доставки вы предлагаете?
О: Мы сотрудничаем с СДЭК и осуществляем доставку по всей территории России.
Для клиентов в Москве и Московской области доступна доставка собственной или курьерской службой от суммы заказ 50000р.
Самовывоз возможен ежедневно с 10 до 18 по предварительному согласованию с менеджером.
В: Кто оплачивает доставку?
О: Доставка до терминала ТК СДЕК в Москве при заказе от 1шт осуществляется за наш счет. В остальных случаях стоимость доставки оплачивается заказчиком согласно тарифам выбранной транспортной компании.
В: Как отследить мой заказ?
О: После отправки заказа наш менеджер предоставит вам трек-номер для отслеживания на сайте выбранной транспортной компании.
4. Гарантия и возврат
В: Какая гарантия на продукцию EZVIZ?
О: Вся продукция имеет официальную гарантию производителя, составляющую до 12 месяцев в зависимости от конкретной модели.
В: Что делать, если я получил бракованный товар?
О: В случае обнаружения заводского брака немедленно свяжитесь с вашим менеджером. Мы организуем бесплатный возврат товара и его замену в кратчайшие сроки, согласно условиям гарантии. Важно сохранить оригинальную упаковку и не нарушать пломбы. Для оформления возврата необходимо привезти бракованный товар к нам на склад.
В: Можно ли вернуть товар, если он не подошел?
О: Так как мы работаем в формате B2B и поставляем оборудование оптом, возврат товара надлежащего качества, не входящего в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (утв. Постановлением Правительства РФ № 55), как правило, не осуществляется. Все вопросы по не реализованным остаткам решаются в индивидуальном порядке.
5. Продукция и поддержка
В: Все ли товары есть в наличии?
О: На сайте отображается актуальное наличие на нашем центральном складе. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товаров в наличии. Если нужной вам позиции нет, вы можете уточнить у менеджера сроки следующей поставки.
В: Предоставляете ли вы маркетинговые материалы и техническую поддержку?
О: Нет маркетинговые материалы (логотипы, фото товаров, описания) не предоставляем.
В: Могу ли я получить консультацию по выбору оборудования для проекта?
О: Конечно! Наши технические специалисты помогут вам подобрать оптимальное решение под задачи вашего клиента (подобрать камеры, видеорегистратор, совместимые аксессуары). Обращайтесь к своему менеджеру.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами!
Телефон: 8 (495) 980-89-45
Email: info@ezviz-opt.ru
Часы работы: C 9-30 до 17-30